съвети продавачи

1. Задължително изискване за речта Продавач: комуникация с купувача трябва да бъде изграден под формата на диалог.

2. За да продаде един продукт, е необходимо да се направи говорят купувач.

4. Ако можете да се досетите, не питай изобщо (размер, стил, цвят на кожата).

5. Възможно най-скоро да се премине от думи към дела.

възражение 7. Нито на купувача не трябва да върви без отговор.

8. Купувачът е прав в преценката му, но той не е всичко, заменя. Тийл, не всички взети под внимание.

Всеки, който продава, иска да продава повече.

Това се отнася за тези, които извършват големи корпоративни сделки, както и тези, които се продава на различни полезни неща.

Всеки, който се продава, има становище за това как да продават.

Всеки изпълнява своя опит, всеки усъвършенстване уменията си, всеки в крайна сметка успява. Лице за продажба на нещо, продавачът получава от него, че днес е може би най-ценното - парите си! Какво ще кажете за поведението му предизвиква човек да се раздели с такава стойност, защо имат доверие на продавача? Тъй като продавачът не е до такава степен да спечели доверието му? Нека да проследим развитието на отношенията между продавача и купувача.

Първи стъпки "Въведение"

Да не се скъпя да бъдат известни на купувача

Купувачът е прочел, чул или научил от приятели за магазина и офертата дойде. Продавач приветства на клиента и да му помага да се обясни. В крайна сметка, човек. Тя се отнася до странно място, с непознати, демонстрирайки своя интерес, желание да се раздели с парите си. Всеки от нас в тази ситуация се чувства известна несигурност, неувереност. Тя трябва да помогне на клиента да се отпуснете и да се чувстват, че го интересуват служители на търговско предприятие. Продавачът е представена за пръв път и задава въпросите на клиентите като: "Какво ви интересува"

Прекаленото, неискрен радост може да причини на купувача подозрение е, че започваш да мамят. Ние не трябва да се стреми да "се влюби в" купувач от първата минута. Единствената цел на продавача в първата минута за запознанства - да му помогне да се говори свободно за техните нужди.

Често, след като най-прекрасния разказ за добродетелите на продукта и ползите от възраженията могат да възникнат от купувача. Неговото виждане за ситуацията може да е различна от визията на продавача. Той не се нуждае от действителната самия продукт. Той иска да "използването на продукта за решаване на някои от проблемите си, за да отговори на нуждите им.

Как продуктът ще помогне на клиента да отговори на нуждите на всяко ниво?

Продавачът е длъжен да каже на клиента за това и да се разглежда възраженията на купувача като изявлението му за техните нужди. След като го изслушал, без да прекъсва, продавачът не трябва да спори с него. Клиентът вече може да напусне магазина и не се превърне в купувач. Но той си тръгва, обогатено с аргументите в полза на продукта. Може би тези аргументи ще бъдат убедителни, за да го по-късно, когато той се използва за тях. И тогава той се връща. Може би той просто ги цитират някои от своите приятели. И тогава вместо един дойдете до магазина купувачи 5-6. Дори и ако продажбата не се извършва в първия ден на нашето познанство, купувачът не е загубено.

Изгубени купувач, който е обиден или разстроен!

Сами по себе си, възраженията на клиента може да бъде ценна информация за маркетинговия отдел или магазин на производствения отдел. Може би на продукта трябва да се разшири или нужда от предоставяне на услуги. Може да се наложи да промени опаковката, за увеличаване или намаляване на цената. С една дума, че е необходимо да се направи оценка възраженията на клиентите, за да ги анализира.

Продавачът задава въпроса: "Какво цвят (. Размер, стил) предпочитате", "Кога ще можем да направим?", "Как може да бъде по-удобно?", "Колко бихте искали да започнем?". Тя трябва да е отворен въпрос, който не може да се отговори само с "Да" или просто "Не". Ние не трябва да се изолират с лед глас,

интонация. Всичко трябва да се случи така, че обикновения наблюдател чувството, че между продавача и купувача, всичко отдавна е решено. Положителен тон след това могат да отбележат окончателното сключване на договора.

Заключение от предходната дискусия формула може да бъде: "високата култура на обслужване - продажби изкуство - постоянен купувач -истински печалба."

По този начин, логически анализ на функционалните дейности на продавачите, за да стимулира закупуването на стоки води до извода:

• Установяване на контакт с купувача: продавачът не трябва да посетителят да чака, той трябва да бъде учтиво поздрави и да се ангажират в диалог, свързан с намерението на купувача.

• Идентификация на желанието на купувача, ако купувачът има определено настроение да си купите, тогава ще трябва да й помогне да се направи, ако купувач неясна идея за закупуване, което той би искал да закупи, продавачът трябва да се даде пълна информация за продукта.

• Аргументът в полза на закупуване на стоката: да се подчертаят изгодни характеристики на продукта: за хранителни продукти - Съставки, хранителна стойност, устойчивост, срок на годност, цена; нехранителни - техническите характеристики, параметри, надеждност, цена, производител, следпродажбено обслужване.

• Аргументът, свързани с купувача, включително търсене, предразположеност към продукта, закупуване на възможности.

• Приемането на решението за закупуване на: общуване и водене на преговори с купувача трябва да се премахнат пречките и моменти на клиента се намира на решение за покупка на даден продукт.

• Осъществяване на покупка: крайните етапи на населените места с клиента и предоставяне на придобитите покупката. При продажбата на даден продукт с гаранционен срок на обслужване е съответно марки в информационния лист за доставен с продукта.

предложените техники за обслужване на клиенти, насочени към подобряване на качеството на услугите като фактор за конкурентоспособността на предприятията за търговия на дребно в развиващите се пазари.