С течение на времето, както намерите за добре
Не е тайна, че покани пациенти, които посещават вашия клиника, много по-лесно и по-ефективно, отколкото привличането на нов. Ето защо повечето болници плащат същото внимание да работят с основата на своите пациенти, както и за привличане на нови. Нашият медицински контактен център помага клиники месечно връщат стотици "архивни" пациенти. И в тази статия (както и в обучението "Познати пациенти" :) ще споделим успешния опит за това как да се подобри усещането за спешност за лечение на пациента.
Защо пациентът не идва?
Може би не е човек, който не знае, че е необходимо да посетите лекар веднъж на всеки 6-12 месеца. На практика обаче, ние виждаме, че повечето пациенти идват, казват те, когато "гръм трипер". Това означава, че само когато болката стане нетърпима, или че не е необходимо да се направи посещение клиника. Наскоро, каза един приятел, че зъбобол, но се лекува, то няма да отида докато болката ще бъде поносимо. Тя сложи в vatochku зъб, напоена с оцет, за да "убие нерв." "Ако това не помогне, отидете в клиниката," - той обеща да познатото. Изглежда, че много дърпане, но.
Сигурен съм, че лекарят и администратора на много истории. Винаги има извинения. Поради това, че пациентът не вижда, че е важно спешно посещение.
Като правило, се обади първите десет пациенти, много администратори са "обезкуражени" и изходящи повиквания след 40-50 пациенти идва на ум, че. "Това е безполезно"
Какво е типичен диалог?
Администратор: Каним ви да се покажат по хигиена. Вие толкова отдавна не сме били.
Пациентът (вариант 1): Да, много работа. Как мога свободно да дойде.
Пациентът (вариант 2): Благодаря ви за покани напомни. Ще дойда. Как да се придвижва, аз ти се обадя.
Звучи ли ви познато?
Как може да покаже пациенти от спешността на лечение и профилактика, така че той съзнателно дойде в клиниката?
Препоръка 1. Определете действителната нужда на пациента да посетите.
Просто не го правете веднага. Бъдете търпеливи. Много обаждане от непознат номер плаши или Анже. Дайте път на пациента, за да се успокои и "свикне" за вас. В противен случай, той няма да бъде с вас да споделя необходимостта от посещение, дори и ако такова и там. Да започнем с това, можете да се говори за неговата впечатление, че надделя за болницата, лекарят (тази информация ще бъде от полза във всеки случай). Тогава питам, какво лечение той претърпя в клиниката (тази информация може да бъде намерена в базата данни), или това, което в момента пациентът е необходимо. Помислете за един конкретен пример.
Администратор: Кажи ми, какъв вид лечение сте били в нашата клиника? Пациент: Зъбът се отстранява. Администратор: A протеза вече се справя? Пациент: No. Сега ние знаем какво можете да поканите на пациента.
- комплекс професионалното здраве ще ви помогне да се запази здравето и красотата на зъбите;
- време на лечението на кариеси ще запазите зъбите и не знаете какво остра болка и т.н.
Препоръка 2. Обяснете, че ситуацията ще се влоши
Често това е отрицателна мотивация насърчава хората да предприемат действия. Как става това? Вие сте установили необходимост, беше казано, че ще се получи, ако днес ще бъдат ангажирани в лечението. Но гласът на разума при пациент не е буден. Опитайте се да покажа, че ще бъде, но от негативна гледна точка.
- "Ако не се възстанови изгубеното зъба, съседните зъби се изместват, количеството на костната тъкан намалява. Тя е по-трудно протези, когато решите да го направите в бъдеще. "
- "Вие знаете, че кариес не се извършва само по себе си. Унищожаването ще продължи. И това ще ви кажа, непоносимата болка, която все още щете. В този случай, нерви за зъби трябва да бъдат премахнати. Разбира се, че няма да загубите в този случай зъб, но тя ще бъде крехка като порцелан, и може да се съборят във всеки един момент. Това се дължи на факта, че зъба губи мощност. "
- "Кървене на венците могат да доведат до загуба на зъби ако не бъде овладяно веднага."
Отрицателна мотивация може да служи като възможност да се гарантира загуба. В много клиники или разширена гаранция е валидна при условие, посетете пациент прегледи. Така че му напомня за него: "Вие си спомняте, че за гаранцията на пречиствателни / протези е валидна при условие, че и да отидете до профилактични прегледи на всеки 6 месеца? Каним ви да. Когато сте готови да отидете? "
Препоръка 3: Запознайте се с "цената" на посещението и да се покаже как да се спаси.
Пациентът признава пред вас, че нуждата е все още там (кървене от венците, зъбите болки и т.н.). Защо той не бърза да се лекарят? Няма време? Това не позволява на финансовото състояние? Покажете как икономиката, отлагане на момента ще доведе до още по-големи загуби в бъдеще.
"Разбирам, че времето никога не е достатъчно. Но затова по-добре да не бих го направим, но да дойде точно сега. Вие се съгласявате, че проблемът няма да работи от само себе си, но ще се влоши. При възникване на необходимост. Но тогава ще прекарват много повече време на лечението (кариес могат да бъдат лекувани в час, и лечение на пулпит ще изисква 2-3 посещения). Като се има предвид заетостта си, сега ние трябва да се опитаме да се избере най-удобния за Вас време, независимо от плътен запис на нашите лекари. Когато ще е удобно? ".
"Разбира се, вие искате да запазите. Но това ще бъде възможно, ако не се отложи посещението. Вижте лечение на кариес е на стойност ..., но лечението на пулпит вече ... Ако има остра болка, всичко се отдалечавам на заден план и ще изисква повече разходи. Не карайте с него. Нека да вземем време. Когато се чувствате удобно? "
Препоръка 4: избор Да, но няма друг избор.
Опитайте се да не попитам затворени въпроси: Искаш ли да дойдеш? Можете да изгори? В такива случаи, пациентът може да се каже "не". Но като се има избор, ние също не могат. Никой не обича, когато е бил под натиск. Предлага възможност за избор, но да е от отговора си по ваш вкус: Когато се чувствате комфортно? Ще се доближава до първата или втората половина на деня? Предлагаме ви време в делнични дни или през почивните дни?
Препоръка 5. Поканете името на лекаря
Когато ви напомня на пациента на лекаря (при условие, че вашият лекар е оставил добро впечатление на пациента) включват тези емоции, които не е имало преди. Например, страх да не обидят отказ на дадено лице Конкретно, желанието да се види, за да се покаже уважение за посещение, желанието да изглежда отговорен, в очите на специалист. Следователно за пациента спокойно да кажем: "Вие сте поканени / чакате лекаря. Не съм дошъл, а той ти е казал какво ще се случи в рамките на шест месеца. " Разбира се, след това ние имаме задачата да бъде в състояние да вдъхнат доверие на пациента, да се изгради дългосрочни взаимоотношения и убедително да представи подробен план на лечение. Така, например, тя е посветена на един от най-популярните курсове за обучение на лекарите:
Припомняме, гъстата рекорд с лекар. По този начин, вие ще се наблегне на търсенето на лекар и пациент, за да се събуди желанието да не отлага посещението. В същото време, опитайте се да се грижи и да се подчертае, че не сте просто пациент, но едно, че ви ценят, защото един ден той вече избрания от Вас клиника от стотици други:
- "Запис на лекаря е много стегнат, че е трудно да стигнем до там. Това е един от нашите водещи експерти, които да идват много хора с препоръките, доверявайки се на здравето на приятелите и семейството си. Но тъй като вие сте на пациента, ще изберем най-удобният за Вас време. Когато ще е удобно? "
- "Помниш ли колко трудно е да се стигне до този лекар. Това е много трудна професия. Но ние сме точно сега формиране на график в близко бъдеще. Кажи ми, кой ден / час ще бъде най-удобно за вас? Аз ще се опитам да се избере най-подходящият вариант за вас. "
Препоръка 6. Осигуряване на пациентите си повтарят специални условия.
Тя е безопасно да се каже, че пациент, който не е посетил клиниката повече от една година, е условно - първичната. Да не се скъпя на запасите. Тя ще се отплати. В допълнение, в клиниката за такива сериозни процедури, като импланти / протеза, пациентът избере не само на цената, но и на качество / отзиви. И за грижа за пациента често разчита само на цената при избора на клиника. Широко разпространено е мнението сред пациентите, "Здраве - процедурата не е сложно. Защо да плащате повече. "
Благоприятни условия за повторни пациенти - това е проява на благодарност си и да ги спазват. Акциите са представени като подарък ", за нашите пациенти повтарят само на кампанията."
Много мениджъри правят грешката да реши всичко за пациента: "О, той наистина не разполагат с време, няма да канят", "Да, това вероятно не е пари сега" или "Гласът на нещо зло. Може би денят е тежък. Бързо ли да попитам с впечатлението, и няма да бъдат поканени. " Не забравяйте, че зачитането на човешките същества се изразява преди всичко, за да му даде възможност за избор. За всеки, който не се реши. И се усмихне. После се усмихва в отговор на вас.
Използвайте нашия опит в полза на вашата клиника: да се абонирате за най-новото издание на нашата технология за привличане на пациенти и да се увеличи тяхната лоялност!
препоръчваме
Медицински център "Тип Топ"
Ирина В. Gorbunovazam. генерален директор
Всички лято не беше достатъчно добър период, когато той е в състояние, както и всички пациенти са излизали от страната. Но като се работи с ReClient сме запазва пълна активност. Пациентите са посетили клиниката и се третират, както е планирано. Ние бяхме много полезни отчети за дейността.
- София тел. 7 (495) 721-84-32
- София тел. 7 (812) 309-07-49
- тела Уляновск. +7 (8422) 58-83-32
Искате ли да научите повече? Изпрати заявка.