Професия кол-център оператор (функция, как да стане), задълженията на оператор кол-център
месторабота
Професия оператор кол център днес по-голямо търсене на пазара на труда. Тези специалисти работят:
- в справочни услуги;
- в консултации, социологически и професионални организации;
- мобилни оператори, телевизия и високоскоростен интернет;
- услуги по техническа поддръжка и други предприятия.
История на професията
Задължения на оператора на кол-център
Задължения кол-център оператори са отчасти зависят от обхвата на организацията. Основните функции на експертите са, както следва:
- входящи повиквания;
- предоставяне на информация за продуктите и услугите на компанията;
- документиране на заявки и поръчки за покупка;
- работа с клиентите запитвания от сайта;
- Изготвяне на доклад за напредъка.
Все по-често, на отговорността на операторите на кол центрове, включени извършването на изходящи разговори с различни цели:
- привличане на потенциални клиенти;
- информиране на клиентите за нови услуги или промоции;
- провеждане на проучването или анкетата.
Изисквания към оператор кол-център
Основни изисквания към центъра на оператор разговор, са, както следва:
- компетентен и ясен глас, добра дикция;
- Отлично познаване на компютър;
- комуникативни умения;
- емоционална стабилност.
Понякога може да се наложи на специалиста:
- Висше образование;
- Владеене на английски език;
- печат с висока скорост;
- опит на подобна позиция от половин година.
Примерна автобиография оператор кол-център
Как да стане оператор на кол-център
Заплата оператор кол-център
Средната заплата на един оператор кол-център е на 27 хиляди рубли на месец. Новодошлите печелят около 17 хиляди рубли, опитни специалисти - до 40 хиляди рубли на месец. Понякога заплата на оператора кол център се състои от фиксирана ставка и променлива част, която зависи от броя на привлечените клиенти или приложения за обработка.
