Оператор кол център - каква е тази работа всичко за работа от разстояние

За професията на кол-център, знам от първа ръка. Моята първа линия на работа е именно в кол-център. Така че днес, аз говоря за нюансите на професията: каква работа в кол център, какво да правят, какви умения трябва и колко можете да спечелите.

Каква работа в кол-център

Кол-център - подразделение на компанията, за да правите изходящи и обработка на входящи повиквания, имейли, комуникационни клиент. Обадете-центрове са практически в онлайн магазини, без значение това, което те продават: продукти или услуги.

Работа в кол-център, свързани с комуникацията с хората. Тя работи с:

• входящи повиквания;
• изходящи повиквания;
• чат.

входящи повиквания

Работата по входящи повиквания изисква отлично познаване на продукта, сайтът на компанията. Може да се извика по всеки въпрос: как да поръчате, активирайте кода на талона, където има ред, това, което продавате. Вашата задача - да помогне на клиента за решаване на проблема, да се даде пълна консултация, да настоява продажбата.

изходящите повиквания

Изходящите разговори са на 3 вида: студено, топло, горещо.

Cold - призовава за хора / компании, с които преди това сте имали никаква връзка. Те са за вас може да не знае знае. И вие трябва да им кажете за вашата компания / продукт, да продаде нещо или да си запиша час.

Топлите тонове са различни в които клиентът се озова вас, готови за диалог (вляво информация за контакт или направили резервация онлайн). Трябва да телефона, в зависимост от ситуацията, или да отговори на Вашите въпроси (бутане за закупуване), или да се потвърди заповедта, като се посочват подробности за доставката и изпълнението на поръчката.

Hot повиквания - телефон призовава клиентите вече са направили покупката си, за да им предложи нещо ново, или да се говори за преминаване на действието.

Сигурен съм, че с чат на сайта, много от вас са преживели. Това са изскачащи прозорци, която служи за задаване на въпроси, консултантски.

Работа чата предполага постоянна онлайн присъствие за бързи ответни мерки на въпросите на клиентите онлайн.

Какво трябва да знаете

Въпреки, че те казват, че можете да свикнете с времето, аз ви казвам от опит:

Необходимо е също така обикновено се изисква:

• ясно, граматически правилно реч;
• знания продукт (това ще научите);
• никакъв външен звуци (може лесно да се провали, ако къщата е на малко дете);
• опит в продажбите (не винаги се изисква, но насърчавани).

За изплащане оператори кол център

оператори на плащане обикновено парче, но образувани по различни начини.

1. Фиксиран лихвен процент за 1 повикване / съобщение (главно за топли / горещи изходящи обаждания, обработка на съобщения в чат / електронна поща);
2. Фиксиран курс за успешен разговор - среща (студени изходящи разговори);
3. Процент от продажбите на стоки / услуги (студени изходяща);
4. Почасово заплащане (входящи обаждания).

Затова е трудно да се каже колко спечелени кол-център оператор. Но ако си свършат работата добре, повярвайте ми, които работят на оператора могат да направят добре! Знам примери на хора в първия месец върху размера на плащанията до 30 хиляди души. Рубли за 4-5 часов работен ден. Що се отнася до мен, това е призвание 🙂 Лично аз съм на работа 3-4 часа на ден, 5 дни в седмицата, печелейки 3-4 хиляди рубли 🙂

Но опитайте себе си като оператор на кол-център, трябва всеки да разбере, че е подходящ за вас или не. Аз продължила 3 ​​месеца, но за мен, всеки ден е мъчение! 🙂 Въпреки това, опитът се получи полезна!

Благодаря ви за писане на правдоподобен. Какво друго може да се направи, това ще бъде първият път, парите, издадено по-рано толкова по-добре? След мами с плащане можете лесно, дори когато истинската работа в предприятието, и още повече.
И още един въпрос, това е може би единствените жени работят в 99% от свободните работни места?!

Аз не мисля, че по някакъв начин е възможно да се ускори процеса на издаване на RFP. Но по някакъв начин да защити себе си, можете да преговарят с работодателя за изплащане на няколко пъти месечно. Но като цяло, мисля положително!) Ако мислите, че интернет е само заблуда, че е точно това, във всякакъв вид измама грешим. И, разбира се, по-трезва преценка на компанията, която организира: сигурни, за да разберете за това, колкото е възможно.
Що се отнася до втория въпрос - не е задължително! Има много "мъжки" онлайн магазини, теми, по които да се радваме оператори мъже. Тя може да бъде: онлайн пазаруване инструменти, оборудване, уреди, софтуер, авточасти и др.
Напишете темите, които ви интересуват, къде си добър, а след това търсят това, онлайн магазини / проекти този начин - това е потенциалните си работодатели)