Конкурентни предимства на стоматологията

SM ливада,
Център за управление на ректор
"Нова Движение"

По принцип, стоматологична дейност спада към категорията на малките предприятия. Поради това съществува и не се развива с пари на заем, и парите, които носи пациента / клиента към клиниката. С други думи, клиентът е дентална клиника главен инвеститор неговото развитие. От една страна, това е голямо щастие, когато няма никой в ​​пряка зависимост от банкови заеми, които сега изпитват много области на дейност и да спре развитието му. От друга страна, е друг, не по-малко сложна зависимост от потребителя. В крайна сметка, за да се създаде стоматологична клиника - това е само половината от битката. След това трябва да се създаде постоянен поток от пациенти / клиенти и организира работата с тях.

Така че днес основната грижа на управителите и собствениците на стоматологични кабинети е как да се оптимизира процеса на взаимодействие с пациентите / клиентите клиника. Ясно е, че този въпрос винаги е бил спешно. Но сега, когато хората са принудени да се мисли по-внимателно и приоритизират, където да прекарат или да инвестират парите си, въпросът се превръща в основна и жизненоважна за всички дентални организации. Процесът на взаимодействие с пациента / клиента могат да се разделят на следните етапи:

1. привличане на клиенти в клиниката;
2. задържане на клиенти в клиниката;
3. стимулиране на дейността на посещение клиенти.

Въз основа на изложеното по-горе, можем да кажем със сигурност, че в процеса на взаимодействие с клиентите е водещ на бизнес процесите в търговски дентална организация, заедно с управлението на персонала.

А фактът, че персоналът на клиниката се така наречените "вътрешни клиенти" клиники, още веднъж потвърждава значението на този бизнес процес.

Днес ние ще говорим за това как можете да оптимизирате бизнес процеса и какви фактори се отрази. Ясно е, че конкурентната среда е запечатан, а икономическата ситуация засилва борбата за потребителя.

Какво има? Но фактът, че на пазара за стоматологични услуги е в постоянно развитие и стремеж да се превърне в цивилизован. Следователно, налице е маркетингова концепция на "входния билет".

"Входен билет" - набор от опции, без които организацията не може да влезе на пазара като независима страна.

В този "комплект джентълменско" включва:

• дизайн
• оборудването и съоръженията,
• квалифицирани специалисти,
• равнището на цените.

Според "входен билет" могат да бъдат проследени до онтологията на развитие на пазара на стоматологични услуги.

Ако си спомняте, имаше един период, когато пациентите при избора на дентална клиника не са в полза на мазето, клиника с красив и лесен за употреба дизайн. Оттогава много неща се промениха. Днес, почти всички собственици обръщат много внимание на екстериора и интериора на помещенията клиниката. Освен това сега, както знаете, в мазето, за да създадете стоматологична клиника не могат да бъдат установени в съответствие с държавните санитарни-и-хигиенни норми.

В следващата стъпка, пациентите търсят клиниката, която се намира по-модерни стоматологични единици и оборудване. Изглежда, че наскоро е имало пазар «втора ръка» на оборудване, внесени от чужбина. Сега доставката на стоматологична техника са направени директно в регионите на страната на произход. И изненада пациенти стоматологичен юнит е много трудно.

Преди около 5 години в стоматологията проблема спешно "звезда" на персонала. Долната линия е, че организацията разчита на ключовия персонал, изкуствено създаването им от така наречените "звезди". Такива лекари в клиниката са били в специална позиция: тя осигурява по-комфортна и по-благоприятни условия на труд, те имат почти цялата информация за пациентите и извършват основната комуникация с тях. В резултат на това пациентите / клиентите, идентифицирани с конкретна клиника лекар и в случай на неговото уволнение отиде с него в друга стоматологична клиника. С други думи, марка на фирмата беше сменен личен лекар марка. Сега много лидери на стоматологични кабинети са избрали да се създаде ниво на квалификация на експертите, което съответства на марката на организацията.

Основната задача на организацията - е постоянно да се поддържа това ниво на подходящата височина.

В този случай, услугите, носителят е зъболекар, а лице на компанията - да се превърне в друг човек, извършване на поддръжка на клиента в клиниката, като мениджър поддръжка.

И най-накрая, че е имало време, когато пациентите се проведе от клиниката в клиниката, в търсене на по-достъпни цени. В момента има концепция на пазарни цени, те регулират и организации форма ценова политика - участници на денталната пазар. клиники Цените могат да варират в зависимост от целевата аудитория в рамките на VIP-. бизнес и икономична класа.

Какво днес е конкурентното предимство на дентална клиника? Логика диктува, че конкурентно предимство може да бъде само нещо, което е особено привлекателна за пациентите / клиентите и това, което не е в други клиники.

От гледна точка на клиентите безспорно предимство е фактът, че организацията:

1. мисия, цели, задачи;
2. професионални концепции;
3. klientorientrovannogo високо ниво на обслужване.

цели Мисия дентална клиника

Може да се каже, че пациентът е дълбоко все още, не е основната дейност на организацията или не. В действителност, това не е така! В края на краищата, мисията - това е философията на компанията. Ясно е, че фирмата един ден мисията за нищо. Целта на този бизнес - само голи печалба. Ако компанията разчита на дългосрочното съществуване и развитие за дълго време, ръководството трябва да помисли за създаването на мисията, целите и задачите. Те изразяват основното значение на създаването и съществуването на организацията, те трябва да се изисква да съобщят на потенциалните потребители на услуги за привличане. Естествено, ако мисията се съобщава на клиентите си, че е необходимо да се придържа стриктно към. Това е голяма отговорност: съответства на обявеното ниво. С това, за съжаление, не всички са готови организация. Например, всеки един от вас, един или друг начин, принудени да се справят с по-отвратително ниво на услугите на услуги в спестовна банка на Република България. Мисля, че това е независимо от региона, в който се намирате.

• Ние изграждаме една от водещите световни компании за финансови услуги, чийто успех се базира на професионализъм и чувство за хармония и щастие на своите служители.
• Ние даваме на хората увереност и сигурност, ние подобри живота им, като им помага да изпълняват своите мечти и стремежи.

• Благоприличие.
• В стремеж към съвършенство.
• Уважението към традицията.
• Доверие и отговорност.
• Прудънс и професионализъм.
• Инициатива и креативност.
• Работа в екип и ефективност.
• Откритост и добра воля.
• Здравословен начин на живот (тялото, ума и духа).

Нашите ценности определят набор от правила, критерии и изисквания, които ние правим за всяко лице, което е или иска да стане член на нашия екип. Нашите ценности - набор от принципи, въз основа на което ръководството на банката ще се поставят цели и да определи дали те са били постигнати. Тези стойности са заложени в основата на взаимоотношенията между служителите, системи за управление в рамките на Банката, както и отношенията на Банката с клиенти, обществото, акционери и инвеститори. Информираност и споделяне на философията и ценностите на Банката е от решаващо значение за преход на Банката на качествено ново ниво на развитие. (Информация публикувано от Сбербанк клон).

Професионална концепция стоматологична клиника

В присъствието на стоматологични клиники в средното професионално понятието "здрави зъби и здрава усмивка," пациентът не е в състояние да направи оценка на общото състояние на здравето му, и лекарят изследва областта на орални проблеми, не се комбинират със състоянието на организма като цяло. Той е еднакво лошо влияе върху резултатите на пациентите и ефективността на организацията.

Ако клиниката избира професионален понятието "денталното здраве като индикатор за общото физическо здраве на човека", че не е необходимо да бъде една дълга история, как да се промени подхода към лечението и ефективността на резултатите. Пациентите / клиенти ще получат чудесна възможност за решаване на вашите клиника много проблеми с тяхното здравословно състояние, без да се правят най-изтощителни пътувания към други медицински центрове. В такива клиники, лекари съседен майстор функция, използвайки традиционно диагностика и лечения (ендокринология, акупунктура, остеопатия, ароматерапия, хомеопатия и така нататък.). С метода на изображения, на която всички методи на компютърни Експрес диагностика могат да бъдат бързо и ефективно да привличат вниманието на пациента със състоянието на тяхното здраве, както и да формират добър навик да следи промените му с течение на времето.

Високото ниво на ориентирана към клиента обслужване

Бизнес процес ориентирана към клиента обслужване се състои от няколко възможности:

1. физиологичен комфорт на пациентите / клиентите;
2. психологическо и биоенергетично комфорт (Баланс) пациенти / клиенти;
3. алгоритъм на взаимодействие и комуникация с пациентите / клиенти;
4. информация за поддръжка.

Тези опции ви позволяват да се играе в клиниката на ниво, качеството на обслужване, подкрепа, наблюдение и го репликира в клоните. За по-добро разбиране на масата за оферта, която очертава по-стъпка по стъпка подробно всички действия в клиниката.

Таблица. Бизнес процес "ориентирана към клиента услуга" стоматологична клиника