Какво пречи на развитието на стоматологията
Погледнах за мен - да страдам зъболекари душата
Rev. от Radishchev (1749-1802)
- Какво искате да промените в клиниката в близко бъдеще?
- Какво пречи на развитието на отбора?
- Кой пречи екипа за развитие?
Повечето клиники собственици, директори и главни лекари отразява по тези теми. Може би смущаващи проблеми са формулирани по различен начин, но, разбира се, на всеки етап от съществуването на клиниката има много да размишлявам. Въпреки това, преди да попитате учениците да отговарят на горните въпроси, ние прекарват в класните стаи един вид "артилерийска подготовка": има въвеждащ предварителна теоретична рамка и дискусия на тема "Болезнените точки в стоматологията." По този начин можем да засилим участниците в семинара мислене и да ги доведе до настоящите проблеми, да се премахнат стереотипите и самодоволство да накараш хората да действат "по петите" и интелигентно.
Тази очна линия на въпросника, дава резултати. Някои от анкетираните са писали за него в листа за отговори по следния начин: след много информация, получена в клиниката реализира по друг начин. Това беше тогава, и не забравяйте първите редове на безсмъртната книга, АН Radishchev "Пътуване от Санкт Петербург до Москва", за които той е заточен в Сибир. Така че това, което е само на спешни проблеми не са споменати в управителите на въпросниците на търговски стоматология! Това е време, за да изразят своята симпатия.
По този начин, видяна 112 стоматологични бизнес лидери (собствениците, директорите и главния лекар на клиниката), от които са получили повече от 450 различни мнения (фактори инструкции причини), когато в отговор на предложеното анонимен въпросник.
КАКВО лидери се стремят да променя или подобрява в клиники
Той предложи около 200 причини за този въпрос, който сме разпределени в няколко групи:
В много случаи респондентите не са ограничени до посочва всяко едно нещо, което трябва да бъде повишено. Понякога улавяне аргумент сложни зависими или независими събития. Например, отговорили на въпроса "Какво пречи на развитието на клиниката" се отнася за група от фактори: системата на организация на клиниките, липсата на средства, инерцията персонал.
В друг въпросник чете списък от събития под заглавието "право": да се въведе ред на персонала - всеки трябва да е ясно изпълняват задълженията си без "ритници" от върха; образоват лекари като мениджърите на продажбите им; предприемат мерки за интерактивен маркетинг; прилагане на мерки за подобряване на психологическия климат в екипа; да се въведат нови технологии.
Анализът на "шум" в развитието на болници, анкетирани посочени, като правило, няколко различни обстоятелства. Само един собственик на клиниката, се ограничава до кратко формулиране :. "Не може да се оплаче" Ако такава самооценка е цел, ние искаме колега попътен вятър.
Недоволството situatsieyv екип изразява различни форми: Искам да се променят отношенията между хората и корпоративна култура; научи служителите да работят заедно; трябва да промените някои от работниците; искате да въведете санкции; Не съществува единство на мнения относно честата причина; екип е нестабилна, постоянно се променя; че е необходимо да се обединят в отбора. Често го поправя Professional (емоционално) прегаряне сред служителите, които са работили в клиниката 8-10 години.
В колона "капацитет" се следващия гол, което изисква повече или по-малко значими финансови разходи и организационни усилия. Може би е относително лесно да се организират работни хигиенисти, въведете наемането на работа на деца, за да се разшири помещенията. По-трудно е да се увеличи броят на клиниките, отделно от дентална козметология. Тя е много по-трудно да се подобри производството като цяло, като по този начин подобряване на ефективността на персонала. В някои случаи студентите говорят за сериозните недостатъци на бизнес организация. Така например, те казват, че персоналът са допълнителни възможности, но нищо не се промени в стила на управление; не съществува система за проверка на качеството на грижите и услугите; не формира добра корпоративна култура; Тя не поставя на компютъра счетоводство изпълнението на клиниката; недобре организирана логистика.
Максималистични желанията изглежда "фина настройка на процеса на работа", "създаване на последователна система." Подобни проблеми - обезсърчително. Някой от примката на публиката, за да ги свърже с размера на клиниката: "Необходимо е да се намали броят на местата до 3, като резултат ще има условия за възможно най-доброто обслужване."
По отношение на пропуски за обучение, има рядко се споменава класове и обучение на лекари. Подготовка на други членове на предната линия на малко загриженост към лидерите, въпреки че недоволство от работата на асистенти и администратори изрази.
- Жалби, свързани с отношението на персонала към задълженията, изразени в доста широк диапазон: персонала безразличен към тяхната работа; няма мотивация да се мисли и работи по нов - екип; няма желание да "промени" не са изпълнени стандартите на поведение в работата си с пациенти (често те не съществуват); иновации, не се приемат във всяка област. Няколко анкетираните изразили желание за увеличаване на лоялността на персонала. Очевидно е, че там е оглед на лоялност към клиниката и нейния собственик. Един добър сън, но как да се приложи?
- Промяна на отношенията с пациентите, предлага: да научи лекарите да бъдат продавачи на услуги и мениджъри по продажбите; въведете обратна връзка; подобряване на качеството на персонала, до нивото на "бизнес единици".
Изводът се предполага: тъй като все повече сложни организации, залепени граница административна компетентност на съответните им собственици.
- персонал към пациентите не отговарят, че те не се фокусира върху получателите на услуги и услуги. Под влиянието на предварителния "артилерийска подготовка" и дискусии, учениците показват недостатъци услуги в общите културни и медицински аспекти, които могат да бъдат разглеждани като разширение на обхвата на възприемането на ситуацията в клиниката.
- Отношенията между собственика на клиниката. Те са бедни, защото им липсва последователност: един майстор нещо подсказва друго - да устои. Резултатът - нула, клиниката "маркиране" на място.
- Уви, не често анкетираните са насочени към подобряване на качеството на обслужване и услуги. Един мениджър бих искал да се гарантира, че работата на медицинския персонал, извършена в "тройка" Режим "пациентите лекар асистент". Друг респондент иска Администратори за подобряване на работата на грижите за пациентите на лекарите в консултациите показа индивидуален подход към всеки посетител на клиниката и за всички планове за лечение са били. Просто кажи, нещо естествено попада в категорията на сънищата. Има индивидуални желания за подобряване на качеството на лекарите и контрол от главния лекар. Някои от анкетираните отбележи подобрения в приложимостта на общите културни и медицински услуги.
- В редки случаи, мениджъри биха искали да направят промени в заплащането на работниците и служителите в: да се повиши администраторите на заплатите и сътрудници.
При отговора на този въпрос, на първо място се посочва най-известните фактори: недостиг на персонал, липса на интерес към колегите на работа, на черно, нежеланието да се повиши нивото на професионален медицински персонал. Като пречка за успеха на респондентите, наречен "звезда болестта" стоматолозите и недостатъчно критично отношение към собствените си постижения.
В някои случаи сред "шум" в развитието на клиники показват, организационните и правните норми на имота, "municipalisers" и Министерството на здравеопазването.
Ако се съди по набор от възгледи, няма недостиг на извършителите. Виновни са клиниките на едро и дребно собственици, директори, главните лекари, служители, лекари, пациенти, "ние", "себе си", Министерството на здравеопазването. Следва да се отбележи един модел: когато участниците в изследването да отговорят на въпроса ", която предотвратява развитието на клиниката", обикновено се нарича няколко фактора; в отговора на въпроса "Кой е виновен", обикновено означава всяко едно лице - собственик, директор, главен лекар.
- Сред тези, които възпрепятстват развитието на клиниката, тя е силно черта на господаря си. Факт е, че на пръв поглед парадоксално: който не обича собственик на бизнес се интересуват от неговата ефективност! Но по-внимателно вглеждане, ситуацията не трябва да бъде изненада. Сред собствениците на клиниката има "алчни", "необразован", "chehardisty", "кукли" и други видове характер, недостатъчна търговска структура. Ето защо, ние се разбират добре от преглед в анкетата: "Искам да сменят работата си. Важно е да се справят с хитра работодателите мениджъри ".
-Успешни клиники предотвратяване на директора. Те са надарени с изразителни характеристики: неграмотни, парите към хост, не разбира управлението, случайни хора. В един анкетен лист, четем на кратко, но красноречиво изповед: "Brake - директор. Това е човек, от друга система, не влиза на собственика на бизнес, който не общува с лекарите. "
- развитие Клиника попречила на водещи лекари. Тази жалба от страна на ръководителите анкетираните не са рядкост. Посочват се всички общи фактори, като например "назад" манталитет, начин на мислене на "липса на желание manualshchiku", за да се промени, да работят и да мислят по нов начин - на екипа. Или по-конкретни въпроси: загрижени за качеството на работата на лекар-ортопед, тяхната устойчивост на иновациите.
- Пречки за постиженията - персонала. По-често, отколкото не го показва незадоволителни резултати: нежеланието да растат, да се промени манталитета, липсата на инициатива в работата си. Има и много оригинално решение: пречи на развитието на персонала на клиниката ", излагайки преувеличени твърдения на ръководството". За съжаление, репликата не е дешифрирано, и бих искал да се разбере какво се разбира от "преувеличени твърдения".
Научете повече - виж книгата "Психология и управлението в стоматологията", том I «Клиника до ключ" ..