Горещи "ежедневни" студени "разговори

Изследователите открили, че сред факторите, допринасящи за успешната продажба на 50% от значение отнема всичко, което се отнася до свойствата на стоките, цена, доставка, конкурентни предимства, репутацията на компанията, както и обучението на персонала. Останалите 50% - това е, което носи в процеса на продажба на самоличността на продавача.

Вашата задача - да се направи скрипт, който не звучи като домашно приготвени. Започнете с което обикновено се разбира говоримия език (не е жаргон) и да бъдат обучени в използването му за да се избегне клишета и affectedness. Привлечете вниманието на събеседника, подчертавайки ключови думи, както бихте направили с личен разговор. Действайки според сценария, не забравяйте да направите пауза и да диша естествено, което позволява на другата страна, за да отговори на вашите думи. Добави гласа на ентусиазъм и личния интерес на другата страна. Той ще възприемат този интерес в профила си.

Една от тайните на успешния разговор е да се поиска разрешение да говори. Толкова много телемаркетъри наричат ​​нас работят или дори вкъщи и веднага се захванем за работа, без да мисли за това, което ние можем да в момента да направят нещо важно. Ако някой е зает, а вие започнете да говорите, човекът, с когото говорите, няма да се обърне внимание на това, което ще му кажете, ако учтиво поиска разрешение да започнете разговор.

Ако другата страна е заета, предложи да се обадим по друго време и задайте времето на повикването. Обяснете, че предпочита да го наричат ​​назад във време, което ще бъде удобно.

Много хора ще говоря с вас, ако сте учтиви и поискал разрешение и след това да обясни кой си, какво представлява компанията и целта на разговора. Моля, имайте предвид, че не се продават. Вие сте просто търсят информация, за да се разбере как един потенциален клиент прави бизнес, и как можете да му помогне със своя продукт.

Ето няколко примера за "отваряне" на фрази, които можете да използвате: "Здравейте, казвам се [вашето име и фамилия], аз се представлява дружеството [името на вашата фирма]. Имате една минута, за да говори с мен ", или:" Ти си зает, за да се говори "отговори веднага ви уведомява, можете да отидете на, или не. Ако интервюираният каза "да", а след това да бъдат готови да се посочва целта на вашето обаждане. Ако каже "не", а след това предлага да се назначи подходящо време да се обадите.

Обикновено преди да се съгласи по време на разговор, клиентът пита за целта на обаждането. Лицето, на което се обаждате, се опитвам да разбера, "Какво е това за мен?" Преди да се съгласите, че ще се обадя пак, необходимо е да се определи дали е целесъобразно да се прекарат времето си, или не.

Застрахователни агенти, обаждащи се без предупреждение, може да се възприемат като досадни стимули, ако те не показват уважение към наемането на събеседник. Ако ви помоля за разрешение да се каже, че ще се постигне по-добър резултат. Това е особено важно, ако ти се обадя топ мениджър на компанията.

Не забравяйте, че топ мениджърите - едни и същи хора. Няма от какво да се страхуваме да говорим за тях. Истината е, че много от топ мениджърите ще ви говорят най-малко една минута, за да разберете причината за повикване. Важно е да кажете, че разговорът с вас - това е ценна инвестиция за тяхното ценно време.

Следваща - свържете скрипт с отлични познания продукт. Когато сте готови да отговорим на всички възможни въпроси за клиента различни застрахователни продукти и видове застраховки, по-добре можете да контролирате хода на разговора. Когато се чувстваш страх в способността им да се лесно и естествено да отговаря на въпроси, направете списък с често задавани въпроси (често задавани въпроси) за своите застрахователни продукти и практики в отговорите. Задайте своите опитни колеги тествани, за да ви даде отговорите им. Клиентите, които се интересуват от това, което казвате, е вероятно да искат да знаят какво отличава приноси си от конкуренти. Не е достатъчно да знаете вашия продукт, трябва да имате добро разбиране и в пазарната ситуация. В този по-малък опит застрахователни агенти също може да помогне да се знае, колеги, специалисти по маркетинг отдели на застрахователните компании.

Често, произтичащи от проблеми с Telemarketer - как да се покрай "портиерката", лицето, което приема входящи повиквания за компанията. "Пазачи" държи ключовете за вашата успешна продажба, така че трябва да се отнасяме към тях с уважение. Отнесете се към тях по име и да благодарим за това, което правят, за да си разговор, защото те определят дали сте мъж се интересувате или да му прехвърли помоли да не се обади повече. Ако секретарят ще поиска по каква причина ви се обади, не забравяйте да спомена в отговора си от голяма полза за компанията-клиент и да се подчертае, че разговорът ви ще бъде най-кратко като това ще зависи от вас. Бъдете готови за това, че ще трябва да се обадя на няколко пъти, преди да се стигне до човека, който взима решенията за сключване на застрахователни договори. Въпреки това, всеки си разговор, можете да се опитате поне малко по-дълго, за да спечели "портиерката" и да получите информация от него, което ще ви предостави безценен услуга, когато говорим за лицето, което отговаря.

Не забравяйте, позитивна нагласа. Вашият клиент не е необходимо да се отгатне, че се чувствате за себе си, вашата фирма и вашия продукт. Гласът ви трябва да им кажа всичко, което трябва да знаете за него. Проверете вашата държава, преди да се обадите. За да си възвърне победителят в настроение, не забравяйте, най-успешният разговор с клиент, свеж виц. Знаещи хора висят пред очите на някои вдъхновяващи цитати или поставени фигури, снимки или други символи на доброто настроение. Просто пея любима песен. Вашето добро настроение, самочувствие и това, което продавате, не забравяйте да чуете в гласа си, че незабавно предава тази увереност и клиента си. Не се съмнявам, че срамежливостта, гняв или раздразнение ще се появи и в разговора.

Чрез контролиране на хода на разговора, можете да контролирате разговора и да го отведе в правилната посока. Слушайте тонът на гласа, с които клиентът започва да говори. Ако човек е в бързаме или раздразнен, той ще противодейства на опитите да се говори по-нататък. Питайте го: "Това е добър момент да се обади:" Ако ти отговори с "не", просто оставете името и питам за момента, в който клиентът ще бъде удобно да говоря с теб. Ако клиентът желае да говори с вас, имат готови една или две важни въпроси, а не да го накара да предполагам за това, което все още го наричат.

Как да се справим с възражения? Когато клиентът казва "не" на предложението ти, не забравяйте правилото, че колкото повече "не", което чувате, колкото по-близо до "да", вие се приближавате. Имайте позитивно отношение, а не да се вземат отхвърляне лично по отношение на себе си. Представете си, че един клиент отговаря с "не", защото на различни причини, и много от тях не може да има никакво отношение към вас. Днес "не" може да се превърне в утрешния "да", така че не се отказвайте! Отнасяйте се с "Не", а не като провал, а на призива. Изслушване недостатъчност, възлага следващата покана за един месец да представи на потенциалните клиентски намаления, нови продукти или други новини, които го накарали да се превърнат в истински потребители.

Ако се страхувате да се направи "студени" разговори, може би причината е липсата на подготовка. Доверието идва, когато се чувствате "оборудван" и "обучени" достатъчно, за да се справят с всяка ситуация.

Десет съвета за най-добрата информация за откриване на

Напишете списък с въпроси, които искате да получите отговор (за да не се изгуби нишката на разговора и не правете излишни паузи, направете списък предварително)

Когато не знаете конкретно лице или лице за контакт, по-добре е да се започне да се обадя в производствения отдел, счетоводния отдел, съответно на помощник генерален директор (заместник за организационни въпроси). Обаждане в различни дирекции и отдели на компанията, не само да получите информация за лицето, да се вземат решения, но също така дава обща представа за това, което вътрешните процеси в компанията. Тази информация ще бъде особено полезно, ако трябва да направите в бъдещи разговори, в този или подобен компания.

Възползвайте се от корпоративната йерархия. Когато ви предложи да слязат в едно и също ниво в йерархията на компанията (например, нивото на главния изпълнителен директор и неговия помощник) на по-ниско ниво, като се използва името на по-високите власти да даде значение на призива му. Например, "г-н [име на генерален директор] ме посъветва да ви пиша, както и с въпросите за застраховка ..."

Помолете за разрешение да започнете разговор. След като накратко да Ви представим себе си и вашата фирма, да иска разрешение, преди да отиде да се посочи целта на призива му.

Използвайте "Изборът без избор." Попитайте: "Това, което за вас е по-удобно, вторник или сряда? В първата или втората половина на деня? "Резултатът ще бъде, че хората ще се очакват вашето обаждане.

Чуйте какво се случва на другия край. Ако чуете звънец или някои други звуци, любезно предложи да се изчака или се обади по друго време. Това ще покаже уважение към другата страна, и той трябваше да го оценявам.

Използвайте техниката на въпрос / отговор / преразказ / въпрос: задаване на въпрос, изчака отговора, да зададете отново това, което сте чули за да сте сигурни, че правилно сте разбрал какво се казва. Тогава зададете следните въпроси да насочи разговора в правилната посока за вас. Човекът, който задава въпросите контролира самия разговор се движат.

И накрая - и най-важното - трябва да сте упорити в търсенето си. Ако се движите агресивно, за да се насочите, най-вероятно, че ще отиде бързо към мъжа, който искате.

<





?PHP включва ($ _SERVER [ "DOCUMENT_ROOT"] "/ vstavki / blokvtext2.html".); ?>

Време, както знаем, най-ценното нещо, което човек може да има. Ние не можем да си купите, моля, или заемат повече време, отколкото имаме. Човек, който печели един милион долара, има същите 24 часа на ден, а един човек, който почти не може да свържат двата края от заплата до заплата.

Какво успешни търговци, застрахователни агенти, за максимизиране на стойността на времето, прекарано в продажба?

Ограничете лични разговори.

Поставям себе си една амбициозна цел, която ще ви мотивира. Доказано е, че основната цел, толкова по-голяма мотивация да го постигне и по-вероятно е, че наистина се намерят начини да го постигне.