Анализ на фирмата, LLC "Автокомплекс", кратко описание на фирмата, Ltd.

Кратко описание на LLC фирма "Автокомплекс"

- Търговия на едро с части и принадлежности за автомобили;

- Търговия на едро с други течни и газообразни горива;

- търговия на дребно с части и принадлежности за автомобили;

- търговия на дребно с автомобилни горива и смазочни;

- Друга търговия на едро.

Първоначално, на базата на своята дейност ръководството на компанията се основава на принципа на само висококачествени услуги и продажба само на качествени стоки. Компанията редовно участва в съвместни проекти в областта на автомобилната индустрия, тъй като благодарение на тях е възможно да се намали цената на автомобила, без да жертвате качество.

В момента фирма "Автокомплекс" работят повече от 500 души. Това високо квалифициран персонал, който постоянно тече курсове за обучение. Централи са оборудвани с всички необходими съоръжения за предварителна продажба подготовка, диагностика, ремонт и поддръжка на превозни средства. В допълнение към съвременните автомобили и услуги, компанията предлага широка гама от допълнително оборудване и аксесоари.

LLC "Автокомплекс" си сътрудничи с по-голямата част от финансовите институции, опериращи в региона на Нижни Новгород. Компетентни експерти ще ви помогнат да изберете индивидуална и удобен за искането за кредит клиент или лизингова схема.

LLC "Автокомплекс" се управлява в съответствие с устава си въз основа на конкретна организационна структура, която е системна връзка на своите функционални области и нива на управление, предназначени да гарантират постигането на целите на предприятието в най-ефективен начин (Фигура 1).

Организационна структура "Автокомплекс" ООД - линейно-функционален. Този тип организационна структура позволява:

1) на системата за контрол, за да функционира ефективно и цялостното производство;

2) Такава структура създава най-ефективния и условия за качествена работа.

В допълнение, компанията има много позиции на стажантите, което дава възможност да се установи един непрекъснат процес на труда и производството.

Фигура 1 - Организационна структура на "Автокомплекс"

Съставител на Департамента, на роба и вътрешната връзка на всеки отдел, така че:

- осигурява най-добрите условия за предаване на точна информация, доколкото е необходимо за своевременно вземане на решения,

- Тя насърчава координацията на работата,

- по-добро разделение на труда, разпределението на правомощия и отговорност за изпълнението на работата,

- намалява намеса от по-високи работници в текущите процеси, улеснява комуникацията между ръководители и подчинени.

Компанията "Автокомплекс" е:

- официален дилър на корпорацията на "GM-ОНД"

- официален вносител на АД "DM-АвтоВАЗ"

- официален дилър на "GM-DAT CIS (General Motors Daewoo и технологии)».

Обхватът на фирма "Автокомплекс" е продажба на автомобили, както и осигуряване на поддръжка и ремонт (и TS). Схематично определение на предприятието е показано на фигура 2.

Фигура 2 - схема на основните дейности на "Автокомплекс"

"Автокомплекс" ООД включва области, не само светли и просторни продажби, но и съхранява резервни части и аксесоари. Той също така поставя на бензиностанция, оборудван с всичко необходимо за една предварителна продажба подготовка, диагностика, ремонт и поддръжка на моторни превозни средства. Autocentre непрекъснато разширява своята гама от услуги, а сега предлага на своите клиенти автомобилите на Chevrolet, Cadillac и OPEL. Основните продават колите са Chevrolet Niva, Chevrolet Lacetti, Opel Astra, Opel Corsa.

Както бе споменато по-рано на "Автокомплекс" не само продава превозните средства, но също така предоставя услуги за поддръжка и ремонт. Тази задача изпълнява Service Center (в Сервиза за поддръжка) на предприятието.

резервни части услуга активно си сътрудничи с други услуги на компанията. Основна връзка услуга предоставя следпродажбено обслужване, със следните отдели:

1) за финансовата и икономическа живота на екипа на следпродажбено обслужване предоставя данни за планиране на поддръжката за един месец, и действителната услугата данни. Има услуга взаимодейства предимно с икономиста; със счетоводния отдел - за изчисляване и ведомост;

2) сервизно обслужване следпродажбено обслужване се нуждае от план за продажбите за по-нататъшното изготвяне на плана за монтиране на допълнително оборудване;

3) сътрудничи активно обслужване следпродажбено обслужване с маркетинговия отдел - координатор на отдела по маркетинг използва данните за следпродажбено обслужване за проучване на клиентите; маркетингов отдел обучава майстори и мениджъри в извършване на действия и установяването на квоти за поддръжка и ремонт; съвместно провеждане на научни изследвания в служба на пазара на следпродажбени услуги възникнат проблеми.

Само професионалистите, работещи на бензиностанцията. В момента броят на следпродажбено отдел за обслужване на персонала от 39 души. Схематично представяне на взаимодействието на персонал в услугата е показано на фигура 3.

В много голяма отговорност следпродажбено обслужване отговорност. Известно е, че от това, колко компетентно и ефективно организиран следпродажбено обслужване на автомобили зависи не само от лоялността на клиентите на техническата служба, но и за компанията като цяло.

От качеството на подготовка предварителна продажба зависи от цялостната картина на удовлетвореността на клиентите на процеса на покупка на автомобили. В допълнение, наличието на високо качество гаранция и сервизно ремонт автомобили могат не само да запазят съществуващите клиенти и да ги направи трайно от нашите клиенти, но и привличане на нови такива.

Фигура 3 - Структура резервни услуга

Коли ремонтни услуги предлага пълна гама от услуги за ремонт и техническо обслужване на автомобили. Таблица 2 са изброени всички видове услуги, предоставяни от бензиностанция.

Таблица 2 - Автосервиз LLC "Автокомплекс"

Магазин за части на резервната може да се намери или поръча интерес на резервни части за автомобили Opel, Chevrolet и Cadillac.

Най-популярните видове технически услуги за поддръжка са:

1) диагностика на компоненти и възли;

2) заместване на датчици, филтри, супозитории, течности, масла, лампи;

3) Коригиране фар, заключва съединителя.

Така обслужване след продажбата "Автокомплекс" ООД е добре оборудван с оборудването в необходимото количество и качество, има добри човешки ресурси. Все пак, въпреки всички тези предимства в компанията там е проблема за намаляване на броя на клиентите, които идват с поддръжката и ремонта. Тъй като ситуацията не се подобрява всяка година.

По този начин, ние можем да се направят следните изводи:

- фирма "Автокомплекс" предлага автомобили на пазара с високо качество (Chevrolet, Opel, Cadillac) в различни ценови диапазони широк кръг от потребители;

- компанията непрекъснато разширява своята гама от услуги, разработване и подобряване на системата за продажби и следпродажбено обслужване;

- предприятието има проблемни области. Най-сериозният проблем в момента е да се намали броят на клиентите, които идват с поддръжката и ремонта.