Включете "сурови" Високо в готов!
- 1. негативен текст (чувал често под формата на въпроси). примери:
- Можете ли да ми кажете номера му?
- И с конкретно лице са били взети за да се свържете?
Само мързеливи днес не счита основите на психологията, но отново и отново да напомним, че присъствието на отрицателния текста на вашата реч пряко програми събеседник на неуспех.
Е приложен към другата страна през малките професионални комплиментите: Знаете ли, че така добре си структура, кажи ми, който прави.
Похвалете се с ползи за човек, който е принуден да действа като "клапа": да ви спести време в пратките и прехвърлянето на информация ще бъде по-удобно да общуват директно с маркетинговия отдел.
- Вие се интересувате от нещо?
- Вие сте готов да обмисли нови доставчици?
- Можете да изпратите една оферта?
Затворен въпрос по принцип има само два възможни отговора: да или не. Съответно, непознат, чийто глас е познат, и за да се спаси собствената си време и усилия, "не" винаги е лесно да се отговори, и не разбирам.
Единственото изключение е въпросът за събеседник на заетостта (сега сте готови да се говори?), Като своя цел - за бързо идентифициране, готови да ви кажа, и да отвори своите възможности (например, колко време имате сега) - комплекс във възприемането и търсенето разбиране.
- 3. Думите, които показват, несигурност и подчинително наклонение. примери:
- За съжаление, за да се прекъсне.
- Бихме искали да ...
- Може би. губите връзката към нашия сайт?
- Ако се интересувате от нещо ...
Всички тези думи и фрази, ясно показват, несигурността на говорещия е, че предлага и с неспециалисти да преговарят малко хора искат.
Показва на максимална степен на увереност, че вашият продукт се нуждае от клиента: ние искаме да предложим сътрудничество, аз ще хвърля линк към нашия сайт, веднага след като сте решили ...
- Може би трябва ...
- Имате едни и същи, има ситуации, ...
- Чух (да се чете, аз знам, аз съм сигурен), че имате нужда!
Подобни изказвания, особено на голям брой от тях за кратко време, което води до събеседник впечатление за принуда, и следователно - дразнене.
Substyles изявление слама твърдения за някои от съществуващите изисквания, имат тези фрази генерализирани (между другото, може просто да се включват и комплимент): по-голямата част от големите компании, има ситуации; често в големи компании ...
Задайте въпрос (задължително в открит вид): колко често е необходимо, по какъв начин, тъй като тя се затваря, и т.н.
- 5. "размива" думата. примери:
- Носим като качество на продукта.
- Ние имаме за вашата фирма доста интересно предложение.
- Нашите цени са доста разумни.
Както и подчинително, всички тези думи вдъхновяват клиентите съмнения за качеството на стоката, цената, и като цяло на преговарящ. Често има желание да се изясни - предлагат достатъчно интересно за никого.
Говорете ясно: стоките трябва качество, интересна оферта (със сигурност се интересуват от), и цените зависят от ... (наричан по тези критерии).
- 6. Липсата на основна информация за събеседник. примери:
- Искам да направя едно предложение за сътрудничество.
- Аз ви изпрати оферта, можете да го видя?
- 7. Липса на цел и план на повикване, което води до излишни паузи, несвързана реч, невъзможност да се реагира бързо на въпрос или спътник казвайки липсва важните моменти или нелогично "прескочи". примери:
- Трябва да говоря, може би някой от маркетинговия отдел или на развитието на ... Е, това е, тези, които са склонни да вземат решения за вашия развитие на мрежата ... Ами ... Аз дори се опита да изясни - имам нужда от човек, който се занимава с открити складове за декорация ,
- Ти ме изпрати на техническото задание, ние ще се опитаме да го изчисли ... Не, нека първо ви изпратим оферта, а след това се обади и ние сме съгласни.
Не забравяйте да се обадите уточни целта, която искате да се постигне: да получите контактите на решението машина; назначаване; да се споразумеят за изпращане на материали; информация в контекста на конкретни въпроси и т.н. До края на разговора, анализира, дали целта е постигната и защо.
Направете план tezisno повикване (или готов сценарий, ако има такъв) и я държи пред очите ви, че няма да загубите нишката на разговора, но не прочете текста (в противен случай гласът ви ще звучи учи монотонно).
- 8. неуспешни опита, за да разберете името на лицето. примери:
Всички тези твърдения са твърде строги. Интервюираният смята, че е поставен върху стъпалото-долу, във връзка с които той често е раздразнена и дори елементи на агресия.
Понякога името на лицето, на другия край, и не питай, безлична се занимават с него, което също не може да се счита за положително.
Използвайте учтив и дискретен начин на въпроса: колко удобно да се свържем с вас; името ми е ... и вие; как да ти се обадя.
Опитайте с по-вероятно да използват в речта на името на събеседника (това ще се създаде илюзията за разговор с приятел, и просто добър човек), но тя е във формата, в която той нарича себе си (в това число не се движат прекалено бързо за умалително формата на името, защото не всеки ще хареса).
- 9. Липсата на споразумение за следващите стъпки. примери:
- Е, аз ще ви изпрати предложение.
- Да, ще се изпрати факс, довиждане.
- Ако някога имате нужда от нас - обадете се.
В случай на неспецифични завършвания събеседник не съществува чувство за съвършенство и ангажираност, така че той бързо забравя за това, което му се обадих.
Постигане на точно определени дати и видове по-нататъшно сътрудничество, чрез най-добрите алтернативни въпроси: когато тя е по-удобно да се свържете - в края на тази седмица или началото на следващата?
Обобщете споразуменията, постигнати: глоба, а след това в продължение на половин час, Аз ви изпращам предложение, а утре от 10.00 часа разговори.
В следващия разговор, дори и ако лицето, затвори телефона и той обеща да те намеря, лесно можете да използвате въвеждащата фраза "ние се съгласихме с телефона", тъй като няма ясна индикация за това кой и който обеща да се обади.
Ако гласът е твърде висока и бързо (което понякога е неразривно, а често се случва в несигурни професионалисти) - той предизвиква нервност изглежда несериозно, прекомерна емоционалност и емоция. Веднага съставен образ на събеседник твърде млад и неопитен, опитвайки се да бързо да "изхвърлят" в текста на запомнени телефон и да сложи край на разговора.
Ако гласът звучи прекалено ниско и бавно (което е често срещано сред професионалисти, които вече не се характеризират с аналитичен, отколкото комуникативна работа, или ако много уморени от хората) - това прави впечатление на песимизъм, мрачно настроение, "измъчвани". Тук има имиджа на събеседник, който просто не искам да говоря, а той го прави по принуда.
Да, на отделния тонът на гласа - характеристики, разбира се, присъщи, и да променят своята много малко вероятно да успее, но и да влияят на характеристиките на глас по време на разговор, колкото е възможно.
Какво да правим с глас?
- Започнете разговор под естествената си тон (така че не е нужно да се напряга прекалено, а гласът й беше естествено).
- С продължителна употреба разговор "настройка" към характеристиките на гласа на телефонно обаждане (се опитват да говорят със своите скоростта, тонус, паузи и акценти, в неговия стил на речта).
- Не забравяйте да се усмихвате! (Фактът, че една усмивка забележимо променя артикулация, не говори твърде бързо, смачкана, ясно и омекотява тон на гласа).
- Направете смислен пауза (не се опитвайте да се направи една отидат всички изследвани фразите за представяне).
- Периодично извършване на експерименти (записва дискусиите си на лента за по-късен анализ, или обратно известие от нас).
- Обучение на вашия тон на гласа, който ще се разглежда като оптимистичен, силен, горд (да се подчертае и покритие) - за всички, които не са фрази за вашия продукт (от пословици за сложен технически текст).
Заявление. Raw скрипт повикване.
- Добър ден, на фирма "XXX", казвам се Иван. Кой може да ми говорите по външна украса на интериора?
(С мен, аз съм секретар).
- Кажи ми как е по-удобно да се свържем с вас?
- Мария е много хубаво, че имате една минута, за да се говори?
(Да, искате да имате какво да предложи?)
- Да, нашата фирма се занимава с производство на признаци, фасади, входове, както и в такива големи компании като твоя често необходимите в този вид услуги. Мария, кажи ми кой във вашата компания е решаването на тези въпроси?
(Доколкото знам, вече имаме фирми, които правят това за нашата мрежа).
- Разбира се, аз съм доволен да ви изпраща информация и да ми кажете, Мария, който ще разгледа, на чието име имейла?
(В името на Петра Petrovicha Иванова).
- И каква позиция се държи от Петър?
(Той е ръководител на отдела по маркетинг, но вие няма да говоря, докато данните на външен вид).
- Благодаря ти, Мария, и колко време отнема обикновено да учи такава информация в маркетинговия отдел?
(I го изпраща незабавно, и те могат да гледат на деня 3-4, и да реши какво е интересно).
- Това е, в началото на следващата седмица, вече е възможно да се обадя на преглед? И кое време на деня е по-удобно да общуват с Пьотър Петрович? Когато е на мястото си?
(На сутринта той имаше среща, можете да се обадите след 11. Може да се във всеки случай ми се обади и аз ще се опитам да се свърже).
- Благодаря ви много, Мери! В рамките на половин час ще изпратя информация, посочете в темата, че е за Петър Петрович, и в понеделник, след 11:00 часа ви се обадя. Всичко най-хубаво!