Професия оператор описание кол-център, където да се научат необходимите качества
Присъединете се към нас и да са наясно с всичко! "Data-ориентация =" хоризонтална "данни текст цветен =" # 000000 "данни дял-образна форма =" кръгли "данни-SN-идентификатори =" vk.tw.fb.gp. добре. "данни дял размер =" 30 "на данни фон-цвят =" # FFFFFF "данни за визуализация-мобилен =" неверни "данни-мобилни SN-идентификатори =" fb.vk.tw.wh.ok. Vb. "данни PID =" 1290018 "данни контра-фон-алфа =" 1.0 "данни следване заглавието =" присъединяване ни в социалист. мрежи! "данни след което активирайте =" фалшива "данни изключват-шоу по =" истинска "данни подбор активирате =" фалшива "клас =" uptolike-бутони ">
Оператор Call Center - Специалист продажби и обслужване на клиентите на всяка производствена и търговска фирма или компания, която предоставя някои услуги.
професия Характеристики
Работа кол-център оператор е добре, защото е възможно да се избере за себе си всеки удобен график: това може да е петдневна работна седмица и работа на непълно работно време в сутрин, обед или вечер на смени, и работи само в събота и неделя.
В допълнение, операторът трябва да има достатъчно компетентен реч без думи-паразити, той трябва също да бъде възможно най компетентност в разговор с клиенти. Думи като "трябва", "не съм сигурен", "не знам" в разговор с клиентите е неприемливо и обикновено се заменят с учтива фраза, "Остани, моля, по линията, аз ще се актуализира информацията във вашия въпрос", след което операторът в кратък период от време, за да се намери точната информация в подходящ персонал на фирмата. Това е, като "Гласът на компанията", операторът трябва да покаже максимална компетентност, в противен случай клиентът ще загубят доверие в компанията.
Най-оператор кол-център трябва да бъде готов за разрешаването на конфликта, показвайки с любезното съдействие и разбиране в разговор с клиента. В такива ситуации, като се уточни какво точно е рекламация, операторът често се извинява от лицата на фирмата и след това прехвърля разговора към съответния контрол на качеството отдел на стоките или услугите на компанията.
Заплатите кол-център оператор рядко е ясно определен процент. Най-често тя е символична заплата плюс процент от продажбите.
на работното място
важно качество
Отвореност, любезност, умение да се установи контакт с хора, грамотни реч, няма думи-паразити, приятелски, приятен тон на гласа, търпение, за капацитет за рутинна работа и ориентирано към резултатите, постоянство.
Знанията и уменията
Професия оператор кол-център е добре, защото тя не изисква никаква специална подготовка и данни за работа често се кандидати без опит е добре, особено за студенти, за нея. В някои случаи може да се наложи минимални умения за работа с компютъра.
Най-често обучението се извършва в този процес, също се случва да бъде краткотрайна организира безплатно обучение, преди да отиде на работа. В първите дни на новите служители са активно помагат на възрастните или ръководител на отдел кол-център.
И каква работа е точно за вас? Потърсете професионална помощ
Професионално ориентиране за възрастни. сменят професията си или възрастен, за да се изясни посоката на движение в професионалния живот.
Професионално ориентиране за ученици. които стават след училище, каква професия да изберем?