Оценка на служителите да се намери и да насърчава най-добрите
Светлана Alaeva, генерален директор на "Maksfit", Твер
- Как да се направи оценка на персонала по много начини, без да го превърне в сложна и дълга процедура
- Оценка на работата на служителите: как да изберете критериите за ефективността на служителите
- Как да насърчават служителите си да поеме инициативата
Ние редовно оценка на работата на служителите и класиране, основано на резултатите от тяхната работа. Всеки месец ние определяме най-добрите във всяка дивизия, оценка как да се проведе стандарти на клуба. Тримесечен оценка на инициативата на работниците и служителите и за насърчаване на правилното поведение, възнагради най-активните. В края на годината, ние подбираме най-добрите седем в компанията.
Критерии за оценка на персонала и изготвяне на рейтинги
Критериите за оценка на служител се превръща в действие, което работникът или служителят трябва да изпълнява като част от задълженията си и че можем да проверим. Всяка единица има свои собствени критерии и оценка на персонала. За да дам някои примери, като месечната рецепционист оценка.
2. Работа с касов апарат и компютърна програма. Ако служител е да ни правят грешки в програмата, счетоводител ще трябва да се справят с тях, а не да правя каквото им скимне.
3. посрещане и изпращане на клиентите. Клуб услуги не са евтини, така че клиентите да могат да разчитат на индивидуален подход. Служителите са длъжни да знаят всичко рецепцията в лице и по име. Ако те не си спомням или не знаете лицето, имате време до получаване на картата и да даде ключа за гледане на компютъра и се отнасят до лицето, от името на: "Василий, успешно обучение"
Ето, например, на критериите за оценка на персонала - инструктори.
1. Service. Така например, в началото на клас инструкторът трябва да кажа здрасти на всички, и се представя, за да разберете кой е първо. С новата необходимостта марка, за да се срещнат, и за класове, за да отидете на всеки, с цел по-добре да си ги спомня.
2. Участието. На входа на залата за групови занимания клиенти, написани на лист името му. Тогава треньорът изпраща списък на координатора на групови програми. Това е обобщеният доклад: колко всеки треньор бе хора. Сред критериите за оценка на работата на служителите във всяка област, има и такива, които ценят не само за изпълнението на функциите, като участието им в живота на дружеството. Обобщение на това се извършва поотделно за всяко тримесечие. Примери за такива критерии.
3. Участие в корпоративни събития. За да получите най-висок резултат за този критерий не е достатъчно просто да дойде на празника на корпоративния Нова година, за да участват в програмата за обучение, да покани клиенти и да общуват с тях по време на събитието.
4. Участие в развитието на клуба. Има инструктори, които постоянно излезе с идеи. Така например, в знак гира, което показва, където тегло за да е по-удобно за клиентите.
Кой трябва да бъде отговорен за оценка на качеството на персонала
Критерии за всяко представление служител оценка и техните щепсел тегло точки. Така например, теглото на "каса работа и компютърна програма" критерия - 10%; тя се оценява по десетобалната система (вж. таблицата). Така, ако в едномесечен срок работникът или служителят получава при този критерий за плюсове, той има три точки, и ако твърди минуси, а след това нула. Резултатите след това се умножават по тегло. Окончателни резултати от служителя за всички критерии са обобщени, както и тяхната основа е месечна класация. Той висеше в областта за служителите.
Как да се направи оценка на работата на служителите и как най-добре да се насърчава
Най-добрият служител на месеца, през всяка единица ще се постави клуб депозит 1300 търкайте. които могат да бъдат изразходвани за обслужване на клуба: маникюр, педикюр, масаж, обяд в кафе и спортен бар. Като се има предвид, че намаления на персонала, количеството е достатъчно значима. Например, обяд в кафенето ще струва 200 рубли. мощност душ - 150 рубли. маникюр - около 400 рубли. В допълнение, ние поставяме на снимките по стените на най-добрите служители в клиентските области на клуба.
В края на годината, обобщавайки резултатите от 12 рейтинги. Ние не погледнем сумата на точките, както и броя на победи: кой ще спечели по-често, а той получава титлата Служител на годината и в неговия отряд. Носителят на увеличение на заплатата (ние сме фиксирана Грейди): треньори - около 20%, персоналът на рецепцията и мениджъри по продажбите - около 15%.
В допълнение към месечните класацията, които отразяват изпълнението на служебните задължения, тримесечни класации на дейност. В края на годината, ние сме обобщаване на резултатите и възнагради най-активни седем инструктори. Първият избира подарък от списъка, които имат най-много точки.
Награди бяха избрани по такъв начин, че те допринасят за растежа на популярността на клуба или улеснява живота на персонала.